Help desk manager con partita IVA

Location
Milano
Ingaggio
Part Time
Riferimento
Head of Software Development

Descrizione

Wellnet è una digital agency nata dalla fusione di 3 realtà di successo con più di 15 anni di esperienza ed expertise complementari: Tecnologia, Web Marketing e Creatività. Supportiamo aziende medie e grandi nel percorso di Digital Transformation. Abbiamo sedi a Milano, Torino, Cuneo e Modena e un team di oltre 70 persone con specializzazioni che spaziano dal software development, al digital marketing, fino alla brand identity online e offline.

Per la sede di Milano cerchiamo un collaboratore autonomo con comprovata esperienza nel ruolo di Help Desk Manager. Il candidato parteciperà a un progetto per un nostro importante cliente operante nel settore GDO con un impegno part-time (circa al 50%) della durata di un anno.

In particolare si occuperà di:

  • Gestione della piattaforma e-ticket
  • Monitoring della coda e risoluzione ticket
  • Analisi ordini su piattaforma Salesforce Commerce Cloud: esportazione ordini, pagamenti, clienti ed account, storefront, giacenze articoli
  • Verifica problematiche ordini sui negozi fisici 
  • Verifica transazioni su piattaforma di payment gateway Adyen
  • Risoluzione problemi legati a promozioni, coupon, campagne
  • Segnalazioni verso fornitori tramite piattaforma di ticketing dedicata Jira
  • Gestione emissione fatture, corrispettivi e note di credito
  • Interfaccia con gli stakeholder di progetto, logistica, customer care, amministrazione, contabilità e altre funzioni aziendali

La collaborazione avverrà inizialmente in remote working ma potrebbe poi richiedere una parziale presenza onsite a Milano in base all'evoluzione della situazione sanitaria in Lombardia.

Requisiti di base
  • Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo presso azienda o società di consulenza IT
  • Sistemi di Order Management system, di e-commerce e payment gateway
  • Basi di contabilità (fatture, corrispettivi, note di credito)
  • Buona conoscenza della lingua inglese, soprattutto scritta
  • Esperienza nell'utilizzo della suite Atlassian (Jira, Confluence) e di altri tool di help-desk / ticketing / issue tracking
Requisiti desiderati
  • Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale o livello di esperienza e competenza equivalenti
  • Esperienza nella gestione di progetti di sviluppo software

Preghiamo gli interessati di inviare un curriculum vitae dettagliato, completo di espressa autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR 2016/679.
L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs 198/2006)